La comunicación es una secuencia de procesos en los que intervienen los elementos anteriormente mencionados.
La primera fase es la percepción e interpretación de la situación por parte del emisor, el emisor interacciona con la situación en la que se encuentra, reaccionando a ella. En esta fase influye las circunstancias de la situación, lugar, ruidos, luces, sonidos, personas, acciones…y la naturaleza del propio emisor determinada por su herencia genética, cultura, formación, actitudes, necesidades, sistema de valores, trabajo, experiencia…Lo importante es saber que el comportamiento no es provocado o estimulado ante los hechos que acontecen, sino por la interpretación que hacemos nosotros de los mismos. Son las percepciones e interpretaciones las que otorgan significado a los estímulos y las respuestas del emisor en una situación dada. El emisor piensa y siente sobre la situación y detecta las reglas generales que se dan ella, y en base a todo esto establece unos objetivos que son los que van a orientar sus acciones. Éstas pueden a su vez producir cambios que modifiquen su propia situación, y actuar sobre otras personas (receptores).
Por su parte el receptor percibe la situación en la que le emisor ha actuado, piensa y siente sobre ella y estable sus objetivos en función de los elementos anteriores, teniendo en cuenta las reglas que delimitan la situación. Estos objetivos guiarán su actuación, que será percibida por el emisor con los cambios que se han ido produciendo.
Es importante destacar la naturaleza interactiva de la comunicación, lo que implica:
- Cada interlocutor tiene cierto control sobre el comportamiento del otro.
- Este control no reside en instancias ajenas al propio interlocutor, sino en su propio comportamiento: cuanto más versátil y dúctil mayor será la capacidad de influir en el otro.
Por eso es fundamental saber, que para que la comunicación sea eficaz, no sólo debe llegar al receptor, sino que éste debe comprender el mensaje en la forma que el emisor desea. Para eso será fundamental dominar el feed-back, que detallaremos más adelante.